Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành

Abstract

Cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành. Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng