Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ được cảm nhận của Công ty Cổ phần Dược phẩm Việt Hà

Abstract

Đề tài nghiên cứu trình bày tổng quát về lý thuyết chất lượng dịch vụ. Tác giả đã căn cứ vào cơ sở lý thuyết của thang đo SERVQUAL về chất lượng dịch vụ để điều chỉnh và bổ sung thang đo cho phù hợp với chất lượng dịch vụ dược phẩm tại thị trường Việt Nam. Qua phân tích định tính và định lượng, tác giả cũng đã đề xuất các giải pháp rất cụ thể nhằm giúp ban lãnh đạo của công ty có thể xem xét và ứng dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.