Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh An Phú

Abstract

Luận văn đã trình bày cơ sở lý luận liên quan đến tín dụng, chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân (KHCN), tìm hiểu các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ ngân hàng và các mô hình nhằm đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân. Luận văn đã trình bày kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2016 của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - chi nhánh An Phú và phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị đối với các cơ quan chức năng nhằm tạo điều kiện để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại các NHTM nói chung và MB nói riêng.