Các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của người tiêu dùng cá nhân: Nghiên cứu tại BIDV Chi nhánh Sở Giao Dịch 2

Abstract

Dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên thông dụng do đó việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ là rất quan trọng để góp phần nâng cao chất lượng và số lượng khách hàng sử dụng. Xác định các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV CN SGD2, đưa ra các giải pháp khuyến nghị. Kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Dựa trên các lý thuyết và các nghiên cứu trước hình thành các yếu tố để xem xét tác động. Thông qua kết quả khảo sát và xử lý dữ liệu để xác định sự ảnh hưởng. Tìm thấy mối tương quan thuận chiều giữa các yếu tố dễ sử dụng, hiệu quả mong đợi, thương hiệu ngân hàng, ảnh hưởng xã hội, công nghệ dịch vụ đối với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngoài ra cũng chỉ ra sự khác biệt theo độ tuổi, trình độ học vấn và lĩnh vực công việc đối với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu nhằm tìm ra sự tác động của các yếu tố và ý nghĩa của các yếu tố này đưa ra các giải pháp khuyến nghị để nâng cao chất lượng. Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, kiến thức và tính đại diện mẫu chưa cao nên chưa có cái nhìn thật tổng quát. Cần có bài nghiên cứu trên diện rộng hơn để tăng tính khái quát cho nghiên cứu.