Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu bồn nước inox của Tập đoàn Tân Á Đại Thành

Abstract

Luận văn được thực hiện với mục đích là nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bồn nước inox Tân Á Đại Thành (TAĐT) của Tập đoàn Tân Á Đại Thành. Tác giả đã tiến hành khảo sát 150 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh để thu thập số liệu cho việc nghiên cứu của mình theo kỹ thuật chọn thuận tiện thông qua phiếu khảo sát được gửi trực tiếp. Công cụ phân tích số liệu SPSS 20.0 được sử dụng để tiến hành phân tích các kết quả của bài nghiên cứu. Kết quả khảo sát về đánh giá của khách hàng đối với 4 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với bồn nước inox TAĐT gồm: “Niềm tin, Giá trị cảm nhận, Chất lượng dịch vụ, Hài lòng khách hàng”. Điểm đánh giá trung bình từng yếu tố cho thấy: Yếu tố có điểm đánh giá cao nhất là Chất lượng dịch vụ, yếu tố có điểm đánh giá ở mức trung bình là Niềm tin và Hài lòng khách hàng, yếu tố có điểm đánh giá thấp nhất là yếu tố Giá trị cảm nhận. Kết hợp với việc phân tích thực trạng các chính sách mà TAĐT đã và đang áp dụng trong lĩnh vực M&S giúp nhìn ra những điểm hạn chế, điểm mạnh, điểm yếu và mặt còn tồn động từ đó các giải pháp đã được đưa ra gồm: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu bồn nước inox TAĐT, niềm tin của khách hàng, chất lượng dịch vụ của TAĐT và sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp xoay quanh 4 yếu tố tác động để cải thiện chúng từ đó nâng cao được lòng trung thành của khách hàng đối với bồn nước inox TAĐT.