Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần cônpg thương Việt Nam – chi nhánh Bến Tre

Abstract

Luận văn “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre” được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu là, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank Bến Tre giai đoạn 2017-2021, rút kết những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại nhằm đưa ra giải pháp phát triển NHĐT trong thời gian tới. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích dựa trên các số liệu được tổng hợp từ các báo cáo từ năm 2017 đến 2021 tại chi nhánh cùng các số liệu tại các NHTM khác và phương pháp định tính thông qua điều tra khảo sát 250 KH tại chi nhánh có sử dụng DVNHĐT với các tiêu chí được tham vấn từ các chuyên gia là cán bộ nhân viên có chuyên môn trong lĩnh vực DVNHĐT tại VietinBank. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được những tồn tại 5 điểm tồn tại và chỉ ra 6 nguyên nhân có ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tự tại VietinBank Bến Tre. Từ đó, tác giả đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển DVNHĐT cho VietinBank Bến Tre. Từ đó, đề xuất các kiến nghị với NHNN, Chính phủ và VietinBank nhằm mang đến cho KH sự trải nghiệm DVNHĐT tốt nhất, góp phần phát triển DVNHĐT tại VietinBank Bến Tre.