Tác động của tính bảo mật, sự riêng tư, danh tiếng của nhà cung cấp và thái độ của người tiêu dùng đến ý định mua sắm trực tuyến

Abstract

Đề tài đo lường mức độ tác động của tính bảo mật, sự riêng tư, danh tiếng của nhà cung cấp đến niềm tin và sự cảm nhận rủi ro của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. từ đó ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào các nhân tố tác động đến ý định mua sắm của khách hàng thông qua các yếu tố truyền thống của công ty như sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… nhưng đối với hình thức mua sắm trực tuyến thì khách hàng quan tâm nhất đến sự bảo mật, quyền riêng tư của mình và danh tiếng của nhà cung cấp sẽ là các nhân tố tác động chính dẫn đến ý định mua. Do đó nghiên cứu này nghiên cứu tập trung giải quyết vấn đề này. Nghiên cứu này đã tiến hành phương phương pháp nghiên cứu định tính thông qua thảo luận chuyên gia và nghiên cứu định lượng thông khảo sát chính thức 358 khách hàng mua sắm trực tuyến. Thông qua việc tính toán thống kê mẫu thì đề tài đã trình bày được cơ cấu mẫu chung, phân tích độ tin cậy cảu thang đo, phân tích nhân tố khám phá và nhân tố khẳng định, cuối cùng là kiểm định mô hình tuyến tính SEM. Kết quả thu được đó chính là niềm tin nhà cung cấp có mối quan hệ tích cực với sự bảo mật và tính riêng tư, trong khi đó thì cảm nhận rủi ro lại có mối quan hệ tiêu cực với hai nhân tố này. Danh tiếng nhà cung cấp được khẳng định nếu càng được duy trì tốt sẽ làm gia tăng niềm tin với khách hàng. Nếu khách hàng càng có niềm tin vào nhà cung cấp thì thái độ và ý định mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, tuy nhiên, nếu cảm nhận rủi ro ngày càng nhiều thì sẽ làm ảnh hưởng xấu đến thái độ cũng như ý định của khách hàng.