Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua của giới trẻ trên các nền tảng thương mại điện tử

Abstract

Những người trẻ tuổi thuộc thế hệ Z là nhóm người được tiếp xúc rất sớm với mạng Internet, chính vì thế họ dễ dàng thích ứng và phổ biến các thành tựu kỹ thuật số vào cuộc sống, bao gồm cả hình thức giao dịch trực tuyến qua các sàn thương mại trực tuyến. Dựa trên những mô hình lý thuyết được đề xuất trước đó, nghiên cứu này tiến hành xem xét và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố truyền miệng điện tử tới ý định mua hàng của những người trẻ tuổi có sử dụng thương mại điện tử và hiện đang sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh. Nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu từ 252 các bạn trẻ trong độ tuổi từ 15 đến 24 bằng bảng câu hỏi trực tuyến, sau khi lọc dữ liệu còn lại 213 bảng trả lời hợp lệ. Các phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để tiến hành xử lý dữ liệu với sự hỗ trợ của SPSS, phục vụ cho nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn thành phần của truyền miệng điện tử tác động đến ý định mau hàng của giới trẻ trên các nền tảng thương mại điện tử. Các yếu tố đó lần lượt theo tác động giảm dần là chất lượng thông tin eWoM, sự chấp nhận thông tin eWoM, tính hữu ích thông tin eWoM và cuối cùng là độ tin cậy thông tin eWoM. Hiện nay chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu về vai trò của truyền miệng điện tử đối với ý định mua hàng của giới trẻ tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp để họ có thể hoạch định chính sách marketing, tận dụng tác động của các nhân tố truyền miệng điện tử đến khách hàng trẻ tuổi thuộc thế hệ Z để làm gia tăng ý định mua sắm của nóm người mua thuộc lứa tuổi này.