Những yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng giao thực phẩm trực tuyến trong đại dịch COVID-19 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Trong thời đại chuyển đổi số, khi sự tiện lợi và sự nhanh chóng luôn là ưu tiên hàng đầu, thì các ứng dụng giao thực phẩm trực tuyến (FDA) cũng không phải là ngoại lệ. Những ứng dụng này cung cấp các dịch vụ hữu ích như giao thực phẩm, giao hàng thiết yếu, đi chợ hộ,...trong suốt khoảng thời gian dịch bệnh Covid-19 hoành hành tại Việt Nam nhằm đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng cũng như là một biện pháp giải cứu các doanh nghiệp. Trong đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu toàn diện bao gồm các lý thuyết nền tảng như Ứng dụng giao thực phẩm trực tuyến, Lý thuyết về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), Mô hình xác nhận mong đợi (ECM) và Mô hình công nghệ phù hợp với nhiệm vụ (TTF) với mục đích tập trung nghiên cứu sự tác động giữa các yếu tố có liên quan đến lý thuyết nền tảng đối với ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng giao thực phẩm trực tuyến của người dân đang sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian diễn ra dịch bệnh Covid-19. Quá trình nghiên cứu của nhóm tác giả bao gồm hai giai đoạn chính là giai đoạn nghiên cứu định tính và giai đoạn nghiên cứu định lượng. Trong đó, mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để mô tả sự phù hợp của mối quan hệ giữa các biến quan sát để từ đó kiểm định mức độ tương thích của mô hình và các giả thuyết thống kê. Sau khi tiến hành thu thập và phân tích 322 dữ liệu từ người dân, nhóm nghiên cứu khẳng định mối quan hệ tích cực giữa các yếu tố như Hiệu suất kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Sự hài lòng, Tác động xã hội, Sự tin tưởng, Sự nhận thức về mức độ phù hợp của ứng dụng với Ý định tiếp tục sử dụng; Sự phê chuẩn, Hiệu suất kỳ vọng, Nỗ lực kỳ vọng, Sự tin tưởng, Tác động xã hội với Sự hài lòng; và cuối cùng là Nỗ lực kỳ vọng, Sự phê chuẩn, Sự nhận thức về mức độ phù hợp của ứng dụng với Hiệu suất kỳ vọng.